17/10/2023

Amazon przewodzi nowej, międzysektorowej koalicji do walki z fałszywymi recenzjami. Przedsiębiorstwa z różnych branż łączy wspólne zobowiązanie do ochrony klientów na całym świecie, w tym dostępu do wiarygodnych recenzji, dzięki czemu mogą podejmować świadome decyzje zakupowe.

Firmy tworzące Koalicję, spotkały się w październiku 2022 r. w San Francisco na pierwszej w historii konferencji poświęconej fałszywym recenzjom, zorganizowanej przez Tripadvisor. Uczestnicy wysłuchali ekspertów z rządu, środowiska akademickiego i branżowych specjalistów, którzy podkreślali wagę wspólnych wyzwań i potencjalnych podejść do łagodzenia skutków związanych z fałszywymi recenzjami produktów w Internecie. Zaowocowało to utworzeniem formalnej koalicji, której współpraca zakłada przede wszystkim edukację konsumentów i ciągłą wymianę informacji między członkami w celu zmniejszenia liczby oszustw związanych z recenzjami produktów.

Zawiązana Koalicja branżowa wskazała kilka kluczowych zagadnień, które mogą pomóc w ochronie konsumentów i kontrahentów przed fałszywymi recenzjami, zabezpieczających jednocześnie opinię publiczną przed wprowadzaniem w błąd w wyniku publikacji fałszywych opinii. Obszary wymagające działań, to:

1. Profesjonalizacja branżowa. Opracowanie wspólnych standardów i definicji branżowych, w tym w odniesieniu do tego, co stanowi fałszywą recenzję oraz w zakresie pomiarów moderacji treści.
2. Wymiana najlepszych praktyk. Zdefiniowanie najlepszych praktyk w zakresie hostingu recenzji online oraz udostępnianie informacji na temat zaktualizowanego procesu moderacji treści i metod wykrywania fałszywych recenzji.
3. Wymiana informacji. Dzielenie się informacjami dotyczącymi sposobu działania nieuczciwych podmiotów, jak np. firmy sprzedające fałszywe recenzje firmom, które chcą w nieuczciwy i niewłaściwy sposób poprawić swoją reputację.
4. Rzecznictwo. Współpraca z przedstawicielami środowisk akademickich i liderami opinii publicznej w celu promowania korzyści dla konsumentów wynikających z treści recenzji i wspierania wysiłków branży na rzecz zwalczania publikowania fałszywych recenzji.

Koalicja dąży do utrzymania najwyższych standardów uczciwości, przejrzystości i odpowiedzialności. Poprzez wspólne inicjatywy zmierza do ustanowienia nowych standardów w zakresie zachowania autentyczności recenzji, wzbudzając zaufanie konsumentów na całym świecie.

Członkowie Koalicji spotkają się w Brukseli w dniach 5-6 grudnia 2023 r. na drugiej konferencji poświęconej wątkowi fałszywych recenzji produktów w Internecie, organizowanej przez Amazon.

Amazon

"Opinie klientów są ważną częścią doświadczenia zakupowego, a celem międzysektorowej Koalicji na rzecz propagowania wiarygodnych recenzji jest zapewnienie, że każda opinia produktowa odzwierciedla rzeczywiste doświadczenia klientów" - skomentował Dharmesh Mehta, wiceprezes Amazon ds. globalnych usług dla partnerów handlowych. "Amazon stanowczo walczy z brokerami fałszywych recenzji, aby chronić klientów i partnerów handlowych, ale oszuści są problemem na skalę globalną, wpływającym na wiele sektorów gospodarki. Dzięki zacieśnionej współpracy i wymianie informacji między branżami, w tym informacji na temat taktyk oszustów i sposobu ich działania, możemy skuteczniej blokować nieuczciwe działania związane z recenzjami, powstrzymywać kolejnych oszustów przed nieuczciwymi praktykami i tym samym chronić więcej konsumentów”.

Booking.com

"Z ponad 292 milionami zweryfikowanych recenzji od prawdziwych użytkowników na naszej platformie, aktywnie inwestujemy w zapewnienie ciągłej wiarygodności naszego programu, zarówno dla podróżnych, jak i naszych partnerów" - skomentował Spencer Mott, dyrektor ds. bezpieczeństwa w Booking.com. "Od modeli wykrywania oszustw, opartych na uczeniu maszynowym, po niestandardowe narzędzia dla naszych zespołów doświadczonych moderatorów, stale zwiększamy nasze wysiłki, między innymi poprzez współpracę z platformami o podobnych poglądach. Razem możemy analizować najlepsze praktyki i uczyć się od siebie nawzajem, zwiększając w ten sposób świadomość w całej branży na korzyść jeszcze szerszego grona konsumentów i firm”.

Expedia Group

"Autentyczne recenzje mają kluczowe znaczenie dla podróżnych podczas rezerwacji miejsc noclegowych i tym samym, ich doświadczeń” – skomentował CJ Allen, wiceprezes ds. doświadczenia zakupowego oraz zaufania w Marketplace, Expedia Group. „Używamy technologii do wykrywania nieuczciwych wpisów, ale wdrażamy w naszym podejściu również ‘czynnik ludzki’, co dodatkowo potwierdza uczciwość i przejrzystość recenzji. Expedia Group z dumą uczestniczy w tej koalicji, aby zwalczać twórców fałszywych recenzji, którzy stanowią bezpośrednie zagrożenie dla najcenniejszego zasobu naszej branży: zaufania”.

Glassdoor

"Osoby poszukujące pracy polegają na uczciwości i autentyczności anonimowych recenzji i ocen na Glassdoor, aby pewnie podejmować decyzje dotyczące miejsca zatrudnienia i firm, w których chcą pracować" - skomentowała Cara Barry, dyrektor Glassdoor ds. treści i społeczności. "Zespół moderatorów Glassdoor stale rozwija wielopoziomowe procesy technologiczne i ludzkie, aby zapobiegać fałszywym recenzjom na naszej platformie, ale zdajemy sobie sprawę, że musimy wprowadzać kolejne innowacje i stosować nowe podejścia. Z niecierpliwością czekamy na bliższą współpracę z naszymi partnerami branżowymi w celu stworzenia nowych ram w tym zakresie. To pomoże ograniczyć fałszywe recenzje i utrzymać zaufanie do treści na Glassdoor oraz w innych miejscach w Internecie”.

Tripadvisor

"Zaufanie, jakie konsumenci i partnerzy mają do naszych platform i firm, jest najwyższym priorytetem dla członków tej koalicji, którzy zgodzili się połączyć siły w walce z fałszywymi recenzjami w Internecie. Aby utrzymać wiarygodność i autentyczność recenzji na naszych platformach, staramy się coraz bardziej utrudniać prowadzenie działalności online nieuczciwym podmiotom, które próbują oszukać naszych klientów" - skomentowała Becky Foley, wiceprezes ds. zaufania i bezpieczeństwa w Tripadvisor, Inc. "Walka nieuczciwymi podmiotami, zwłaszcza tymi, które próbują sprzedawać fałszywe recenzje firmom chcącym poprawić swoją reputację w Internecie, spotka się natychmiast z naszym zainteresowaniem. Podmioty te często działają poza jurysdykcją w tym obszarze, dlatego solidna współpraca jest tym bardziej istotna”.

Trustpilot

"Zaufanie jest podstawą każdej decyzji podejmowanej przez konsumentów kupujących produkty i usługi, zwłaszcza online. Recenzje pomagają budować zaufanie, co sprawia, że konsumenci muszą mieć pewność, że czytane przez nich opinie są prawdziwe i autentyczne" - powiedziała Carolyn Jameson, dyrektor ds. zaufania i konsumentów w Trustpilot. "W Trustpilot wprowadzamy innowacje m.in. poprzez poszukiwanie różnych sposobów walki z fałszywymi handlarzami recenzji i firmami, które próbują manipulować opiniami na temat produktów i usług. Większa współpraca i międzybranżowa wymiana pomysłów za pośrednictwem Koalicji na rzecz zaufanych recenzji będzie niewątpliwie ważnym impulsem w globalnej walce z oszustami, którzy starają się podważyć zaufanie w Internecie”.

###

O Koalicji na rzecz zaufanych recenzji

Koalicja na rzecz zaufanych recenzji to grupa liderów branży hotelarskiej, handlu detalicznego, usług konsumenckich i podróży, którzy udostępniają godne zaufania recenzje, aby pomóc klientom w podejmowaniu świadomych decyzji zakupowych. Firmy członkowskie koncentrują się na ograniczaniu nieuczciwych opinii klientów. Do grupy należą obecnie: Amazon, Booking.com, Expedia, Glassdoor, Tripadvisor i Trustpilot.